Nya rättigheter

Flera av de krav som distriktet drivit finns med i det nya färdtjänstavtalet.

Som färdtjänstkund har du fått större rättigheter sedan det nya avtalet trädde i kraft den första februari.
-Det nya avtalet är bättre än det gamla på flera punkter, säger Lennart Karlsson, ombudsman vid SRF Stockholms och Gotlands län.

Aktivt sökande efter kund

Till nyheterna hör att taxichauffören aktivt ska leta efter färdtjänstkunden. Om den som beställt färdtjänst inte själv ser att bilen kommit är det chaufförens ansvar att gå fram och fråga om någon väntar på en taxibil. Om du har uppgett ett mobilnummer ska taxichauffören försöka nå dig på mobilen om det inte går att hitta dig på avtalad plats.

-Bra chaufförer gjorde så här redan tidigare. Nu är det inskrivet i regelverket, säger Lennart Karlsson.

Ringa vid försening

Om taxibilen är försenad ska chauffören ringa och berätta detta, i så god tid som möjligt. Som kund ska du inte behöva vänta på gatan på en försenad bil, det är chauffören som ska ringa och säga till när bilen är framme. Ytterligare ett krav som distriktet fått igenom är att minst tio procent av taxibilarna ska vara utrustade med bakåtvända bilbarnstolar, detta för att det ska bli lättare att få en bil med barnstol. Bristen på bilbarnstolar inom färdtjänsten har länge varit ett problem för synskadade föräldrar. En annan viktig fråga där distriktet fått igenom sina krav är säkerheten för ledarhundar. Det ska nu finnas nät som hindrar att hunden kastas framåt vid en kraftig inbromsning och det får inte finnas lösa föremål bak i bilen som kan skada hunden.

Viktigt att anmäla

-Det är nu oerhört viktigt att anmäla om något av detta inte fungerar i praktiken, säger Lennart Karlsson.

-Vid fel får taxibolagen betala en kvalitetsavgift. Att anmäla fel är vår möjlighet att påverka färdtjänsten. Den måste vi utnyttja.

Om färdtjänsten inte fungerar på det sätt du har rätt att kräva ringer du till färdtjänstens kundtjänst på 08-720 80 80.